Aéroports intelligents pour voyageurs heureux

Il y a une chance sur mille que vous ayez un voyage d’affaires à Singapour les 12 et 13 novembre 2019. Si vous avez cette chance là, n’hésitez pas ! Pendant vos heures bleisure, allez faire un petit tour à Asia Expo. Vous y découvrirez les dernières innovations des aéroports du monde entier pour améliorer l’expérience passager. Pour vous mettre l’eau à la bouche, nous avons répertorié les meilleurs services intelligents du moment. Des petites révolutions alliant intelligence artificielle et robotique. De quoi certainement adoucir votre quotidien de grand voyageur.

Le high-tech au service des voyageurs

Comment détendre les 4 milliards de voyageurs qui transitent chaque année dans leurs infrastructures ? Les aéroports se creusent la tête pour rendre le parcours de leurs passagers agréable à toutes ses étapes :
• accès à l’aéroport
• enregistrement
• passage aux douanes
• contrôles de sécurité
• temps d’attente
• accès aux terminaux
• embarquement
Pour être smart, ils pensent avant tout sécurité, rapidité, propreté, plaisir, et environnement. Ils misent sur les dernières innovations en matière d’architecture, de technologies de l’information, de robotique et d’intelligence artificielle.

S’enregistrer, se déplacer et embarquer avec l’intelligence artificielle

Cette année le Conseil International des Aéroports monde a remis le premier « ASQ Award » à l’aéroport international de Kempegowda à Bangalore en Inde. Ce prix de la « Qualité des Services Aéroportuaires » (ASQ) distingue les aéroports fournissant la meilleure expérience client au départ et à l’arrivée.
En tête de liste des services plébiscités, on retrouve ceux qui utilisent l’intelligence artificielle. Et plus spécifiquement :

  • • La reconnaissance faciale : A Bangalore comme à Atlanta et à Dubaï, la carte d’embarquement biométrique se substitue d’ores et déjà aux e-tickets et aux passeports. Lors de votre enregistrement vous scannez votre passeport. Puis, à chaque étape de votre parcours voyageur, un automate fait le lien entre l’image captée de votre visage et vos données biométriques. Un gain de temps assuré !
  • • La reconnaissance vocale : A Londres, l’aéroport d’Heathrow est connecté au système d’intelligence artificielle Alexa d’Amazon. Vous n’avez qu’à prononcer le mot magique « Heathrow » suivi de votre numéro de vol. Et en temps réel, Alexa vous donne les dernières informations sur votre vol. Les compagnies aériennes s’intéressent également à la reconnaissance vocale. Par exemple, en disant « Hey Google, enregistre-moi pour mon vol », United Airlines simplifie votre enregistrement. De son côté, Easyjet lance prochainement sur son application mobile le service « Speak now » pour faciliter la réservation de billets.
  • • Les robots : Pour garantir une expérience voyageur sans failles, les aéroports se dotent progressivement de robots polyglottes aux fonctions variées. Le robot Yape (Your Autonomous Pony Express) de Francfort accompagne les passagers à leur porte d’embarquement et porte leur bagage à main. Le robot humanoïde d’Istanboul et le Airstar de Séoul vous renseignent, vous informent et vous orientent sur simple lecture du code barre de votre billet d’avion. En plus de vous orienter, Josie Pepper du terminal 2 de Munich répond à vos questions sur les restaurants et les boutiques. Votre vie au sein des aéroports devient enfin plus facile !

Future Travel Experience Expo 2019

Que réservent les innovations du futur au grand voyageur que vous êtes ? C’est au plus grand salon d’Asie dédié à l’expérience passager que vous pourrez le savoir. La Future Travel Experience Expo 2019 est gratuite et ouverte à tous. Enregistrez-vous en ligne puis organisez votre transport vers le Marina Bay Sands Expo and Convention Centre. Si toute fois vous n’aviez pas la possibilité d’y aller, la Kabuto team se fera un plaisir de vous raconter les aéroports de demain dans un prochain article Travel’n side. Comptez sur nous ☺

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